Durante años, las organizaciones creaban equipos de ERP basados en responsabilidades técnicas: una persona se encargaba de la administración, otra supervisaba la elaboración de informes, el departamento de finanzas se ocupaba de las cifras, los equipos de CRM gestionaban los datos de los clientes y los socios externos cubrían cualquier carencia de capacidades a medida que surgían nuevos proyectos.
Ese modelo cada vez es más difícil de mantener.
A medida que la IA se va integrando en los flujos de trabajo financieros y operativos, los procesos de CRM y ERP siguen convergiendo y las empresas dan cada vez más importancia a la toma de decisiones conectada, las organizaciones se están dando cuenta de que la estructura de equipos de NetSuite de antes ya no refleja cómo se usa realmente la plataforma.
Esto ya no es solo un reto de contratación, sino un reto de diseño organizativo.
Las empresas que sacan más partido a NetSuite no tienen por qué estar contratando a más gente. Lo que hacen es reestructurar sus equipos en función de las capacidades empresariales, en lugar de basarse en quién se encarga de cada sistema.
La IA está eliminando tareas, no responsabilidades
Uno de los mayores errores que se cometen al hablar de la IA es pensar que reduce la necesidad de contar con personas.
Lo que la IA está reduciendo en realidad es la cantidad de trabajo repetitivo que esas personas tienen que hacer.
En los entornos modernos de NetSuite, la inteligencia artificial está ayudando a los equipos de finanzas y operaciones a automatizar las conciliaciones, agilizar la elaboración de informes, mejorar las previsiones, detectar anomalías y reducir el trabajo manual que supone supervisar la actividad diaria. A medida que estas funciones se vuelven más sofisticadas, los profesionales dedican menos tiempo a recopilar información y más a interpretarla.
Esto cambia por completo el papel del equipo de NetSuite.
En lugar de centrarse en la administración o en la gestión de transacciones, las empresas necesitan cada vez más profesionales que sean capaces de entender el contexto empresarial, evaluar los datos generados por la IA y traducir esos datos en decisiones comerciales.
Esto está impulsando la demanda de administradores de NetSuite, consultores, responsables de sistemas financieros y analistas de negocios que combinen conocimientos sobre la plataforma con pensamiento analítico y visión operativa.
Cada vez más, las personas más valiosas de un equipo de NetSuite no son las que saben dónde están los datos.
Son las personas que entienden lo que significan los datos.
Anderson Frank ayuda a las organizaciones Identificar a los profesionales de NetSuite que combinen conocimientos sobre IA, visión comercial y experiencia con la plataforma, para garantizar que los sistemas basados en IA generen resultados empresariales significativos y no se limiten a proporcionar más información.
Los equipos de NetSuite se están convirtiendo en equipos de capacidades empresariales
La forma en que las empresas organizan sus equipos de NetSuite está cambiando tan rápido como la propia tecnología.
Antes, los equipos de CRM, finanzas, operaciones y ERP solían trabajar por separado, pasando la información de un departamento a otro a medida que los clientes avanzaban en el ciclo de vida.
Hoy en día, esas fronteras se están difuminando cada vez más.
A medida que el CRM, RevOps, las finanzas, la facturación y el análisis de datos se integran en el ecosistema de NetSuite, las empresas se están dando cuenta de que la falta de coordinación entre los responsables de cada área genera fricciones innecesarias.
Un retraso en las actualizaciones del CRM puede afectar a las previsiones, y unos datos de facturación inexactos pueden distorsionar los informes de ingresos.
Los procesos financieros inconexos pueden minar la confianza en la toma de decisiones de los directivos.
En lugar de contratar a especialistas que trabajan en funciones aisladas, las empresas están creando cada vez más equipos en torno a las capacidades empresariales.
Eso significa reunir a profesionales que entiendan cómo se relacionan entre sí, en toda la empresa, los datos de los clientes, la información financiera, los procesos operativos y los conocimientos que aporta la inteligencia artificial.
La prioridad ya no es solo mantener los sistemas, sino mejorar el rendimiento de la empresa.
Los equipos más sólidos de NetSuite comparten cada vez más la responsabilidad de resultados como:
- Visibilidad de los ingresos
- Precisión de las previsiones
- Cierre financiero más rápido
- Eficiencia operativa
- Rendimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente
- Mejor toma de decisiones por parte de los directivos
Este cambio refleja una evolución más amplia en la forma en que las organizaciones ven los sistemas ERP, ya que NetSuite ya no se limita a dar soporte al negocio, sino que se está convirtiendo en una de las plataformas que lo impulsa de forma activa.
La escasez de talento está cambiando la forma en que las organizaciones desarrollan sus capacidades
A medida que los puestos de trabajo en NetSuite se amplían, la contratación se ha vuelto más compleja.
El reto ya no es solo encontrar profesionales con experiencia, sino decidir cómo se deben desarrollar esas capacidades desde el principio.
Muchas organizaciones se están planteando ahora preguntas como:
- ¿Qué habilidades deberíamos desarrollar dentro de la empresa?
- ¿Qué funciones deberían poder realizarse con la IA?
- ¿En qué áreas pueden los equipos de nearshore aportar capacidad adicional?
- ¿Deberíamos contratar a alguien de forma indefinida o recurrir a contratistas especializados?
- ¿Cómo podemos reducir nuestra dependencia a largo plazo de socios externos?
Estas preguntas suponen un cambio importante de mentalidad.
En lugar de ver la contratación como la única solución, las empresas están empezando a considerar que la capacidad es algo que se puede desarrollar mediante distintos enfoques.
La contratación basada en las certificaciones juega un papel importante en esta estrategia.
Las certificaciones actuales, la formación adaptada a las nuevas versiones y los programas de desarrollo estructurados dan a las empresas más confianza en que los profesionales podrán adaptarse a medida que NetSuite siga evolucionando. Además, reducen el tiempo de incorporación y favorecen la retención a largo plazo, ya que ofrecen a los empleados itinerarios claros de desarrollo.
Cada vez más, las empresas están complementando la contratación externa con iniciativas estructuradas de desarrollo del talento. Modelos como El enfoque «Contratar, formar, incorporar» de Revolent demostrar cómo las empresas pueden desarrollar sus propias capacidades con NetSuite desde dentro, lo que ayuda a reducir el riesgo de ejecución y, al mismo tiempo, ofrece a los profesionales una formación estructurada, experiencia práctica y perspectivas de desarrollo profesional a largo plazo.
Las empresas que forman los mejores equipos de NetSuite casi nunca se basan en un único modelo de plantilla.
En cambio, están combinando empleados fijos, autónomos, especialistas de «nearshore», programas estructurados de mejora de competencias y productividad impulsada por la IA para crear una plantilla que sea a la vez flexible y resistente.
Crear equipos que puedan evolucionar junto con la plataforma
Las empresas que sacan más partido a NetSuite no se limitan a implementar nuevas funciones.
Están creando equipos capaces de evolucionar junto con ella.
Eso significa crear estructuras en las que la gente pueda sentirse responsable de los resultados de la empresa, desarrollar continuamente sus habilidades y trabajar con confianza junto a herramientas basadas en la IA, en lugar de que estas las sustituyan.
A medida que la plataforma se vuelve más inteligente y está cada vez más conectada, la capacidad de adaptación se está convirtiendo en una de las cualidades más valiosas que puede tener cualquier profesional de NetSuite.
Las organizaciones que dan prioridad a la adaptabilidad están mejor preparadas para incorporar nuevas funcionalidades, responder a los cambios en los requisitos empresariales y seguir aportando valor mucho después de que haya finalizado la implementación.
Qué significa esto para los responsables de contratación
La cuestión a la que se enfrentan los responsables de contratación ya no se centra tanto en las vacantes concretas como en la capacidad a largo plazo de la organización.
En lugar de preguntarse a quién hay que contratar ahora, los líderes deberían preguntarse:
- ¿Qué habilidades deberíamos buscar en los candidatos y cuáles deberíamos desarrollar internamente?
- ¿Qué tareas debería automatizar la IA para que nuestros equipos puedan centrarse en trabajos de mayor valor?
- ¿En qué ámbitos necesitamos una mayor capacidad empresarial en lugar de especialización técnica?
- ¿Nuestro equipo de NetSuite está pensado para el negocio que tenemos hoy o para el negocio en el que queremos convertirnos?
- ¿Cómo pueden trabajar juntos de la forma más eficaz los contratistas, los equipos «nearshore» y los empleados fijos?
Las respuestas a estas preguntas no solo marcarán los planes de contratación, sino que determinarán la eficacia con la que las organizaciones crezcan, innoven y compitan en los próximos años.
Diseñar equipos de NetSuite con vistas al futuro
NetSuite se está convirtiendo en una plataforma que conecta las finanzas, las operaciones, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el análisis de datos y la toma de decisiones basada en la inteligencia artificial en toda la empresa.
Las organizaciones que siguen organizando sus equipos en función de las responsabilidades del pasado corren el riesgo de crear cuellos de botella, ralentizar la transformación y limitar el valor que su tecnología puede aportar.
Las empresas que reestructuren sus equipos de NetSuite en torno a la capacidad empresarial, el aprendizaje continuo y los modelos de plantilla adaptables estarán mejor preparadas para impulsar el crecimiento, adoptar la inteligencia artificial y responder con confianza a medida que la plataforma siga evolucionando.